ESCRITÓRIO DA QUALIDADE- oUVIDORIA
A Fundação Luverdense de Saúde mantenedora do Hospital São Lucas, vem sempre buscando aprimorar seus processos, preocupado com a qualidade e segurança prestada aos nossos clientes.
Assim em Julho de 2020 a FLS iniciou o plano de qualidade com a implantação do Escritório da Qualidade que consiste num conjunto de ações para promover o contínuo aprimoramento de todos os serviços realizados pela instituição, monitorando sistematicamente os riscos à segurança de clientes, visitantes e equipe multidisciplinar.
Quando é identificado algo que não está de acordo com os padrões de excelência estabelecidos, rapidamente são propostas melhorias.
O Escritório da Qualidade vem buscando conhecer nossas fragilidade e processos a serem melhorados, com intuito a excelência no atendimento.
A ouvidoria da FLS é um canal de comunicação dos clientes, familiares, colaboradores e comunidade em geral com a Instituição.
Criado para que qualquer pessoa possa manifestar suas opiniões sobre o atendimento, as instalações e os serviços oferecidos pelo Hospital, o setor pode ser utilizado para:
–Elogiar os aspectos positivos;
–Pontuar processos a serem melhorados;
–Realizar críticas construtivas de qualquer aspecto que seja considerado pelo cliente como insatisfatório;
-Realizar sugestões para melhorar no atendimento.Quem procura a
Ouvidoria tem a garantia de que terá seu relato avaliado e respondido.
Política do Escritório da Qualidade
- Garantir a segurança do paciente;
- Gerenciar riscos institucionais;
- Promover ações de melhoria contínua dos processos;
- Elevar o padrão dos serviços prestados por meio de Boas Práticas;
- Desenvolver e capacitar colaboradores continuadamente;
- Promover a tomada de decisão com base na análise crítica dos resultados;
- Manter foco no cliente.
Todas as críticas e opiniões recebidas são analisadas pela área de Ouvidoria e Áreas relacionadas ao tema.
Caso não queira se identificar, é mantido absoluto sigilo sua identidade.
Canais disponíveis para o seu contato:
E-mail: qualidade@hospitalsaolucaslrv.com.br
Carta: Hospital São Lucas, A/C Ouvidoria Avenida Brasil 120 E, Bairro Rio Verde – MT CEP: 78455-000
