OUVIDORIA

A Ouvidoria do Hospital São Lucas é um canal direto de comunicação entre a instituição e seus pacientes,
acompanhantes, colaboradores e a comunidade em geral.
Seu principal objetivo é acolher, registrar, analisar e encaminhar manifestações como sugestões, elogios,
reclamações e denúncias, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços prestados, o fortalecimento da
transparência e a qualificação do atendimento.
Por meio da Ouvidoria, buscamos garantir que todas as manifestações sejam tratadas com ética, sigilo,
imparcialidade e responsabilidade, promovendo a escuta ativa e o aprimoramento constante dos nossos processos
assistenciais e administrativos.

Contato da Ouvidoria:
E-mail: fundacao@hospitalsaolucaslrv.com.br
Além do canal eletrônico, o hospital disponibiliza outras formas de registro de manifestações:
* Totens de atendimento, localizados nas recepções, para participação na pesquisa de satisfação;
* Caixas de sugestões, distribuídas nas unidades, permitindo o registro de forma prática e acessível.
Sua participação é essencial para que possamos evoluir continuamente e oferecer um atendimento cada vez mais
seguro, humanizado e de qualidade.